Hace poco me entrevistaron para ser community manager en una agencia, me hicieron varias preguntas y una de ellas fue la de cómo lograría que una campaña tenga éxito en redes sociales.
Muchas ideas se me vinieron a la cabeza, sinteticé lo más que pude todo lo que se me vino a la mente, pero llegando a casa traté de analizar realmente esa pregunta y he aquí este post con algunas ideas que yo he llevado a cabo en mi labor como community manager.
Obviamente muchos factores influyen para lograr un caso de éxito, una de las cosas más importantes es que el cliente o representante de la marca entienda que la inmediatez de respuesta en una red social definirá, por mucho, el éxito de la campaña, lo digo por experiencia, el hecho de que el community manager tenga que pasar por mil filtros para poder responder el comentario de un usuario hace que la campaña se empañe y en el peor de los casos falle.
Pero claro, hay muchas otras acciones que se deben implementar para lograr lo que se quiere de la campaña como:
- Especificar el objetivo de la campaña: El cliente debe tener bien definido qué es lo que quiere lograr introduciendo su marca o creando una campaña para redes sociales, de ahí todo es más claro no sólo para el community manager, sino para el cliente y sobre todo para los usuarios de la comunidad.
- Interactuar con los miembros: Creo que este punto es bastante claro, las redes sociales se caracterizan por ello, por la interacción con los miembros, no tiene ningún caso tener una cuenta de Facebook si no te vas a relacionar con nadie, lo mismo pasa con la marca, si sólo mantienes una conversación unilateral, la campaña será un total fracaso.
- Viralizar la información: No hay nada como la publicidad de “boca en boca”.
- Hablar el idioma del usuario.
- Hacer que participen: Creando encuestas, juegos, votaciones, pueden ser por productos, personajes, nuevos lanzamientos, el usuario le gusta ser parte de la campaña.
- Facilitarle el camino: No le des pretextos al usuario para no ser tu seguidor, no hay nada peor que tener que realizar mil pasos para registrarse y ser miembro de una comunidad y que además no se entienda nada, si se la pones fácil, el usuario te seguirá.
- Apóyate de otros materiales: Ya sea vídeos, audio, entrevistas, material sobre tu marca que llame la atención al usuario y lo haga regresar a tu página todos los días.
Estas ideas se me ocurren para una campaña básica, corta y que no incluya otra cosa más que información sobre tu marca, producto o servicio.
¿Qué otras ideas agregarías? Me encantaría conocer más tips.
Nicanor
12 septiembre 2011
Tu comentario me parece muy acertado. SaludoS Nicanor